Condiciones generales
Condiciones generales
Artículo 1 – Definiciones
En estas condiciones se entiende por:
Período de reflexión: El plazo dentro del cual el consumidor puede hacer uso de su derecho de desistimiento.
Consumidor: La persona física que no actúa en el ejercicio de una profesión o empresa y celebra un contrato a distancia con el empresario.
Día: Día calendario.
Operación de duración: Un contrato a distancia relacionado con una serie de productos y/o servicios, cuya obligación de entrega y/o recepción está distribuida en el tiempo.
Soporte duradero: Todo medio que permite al consumidor o empresario almacenar información dirigida personalmente a él de forma que permita la consulta futura y la reproducción inalterada de la información almacenada.
Derecho de desistimiento: La posibilidad para el consumidor de renunciar al contrato a distancia dentro del período de reflexión.
Empresario: La persona física o jurídica que ofrece productos y/o servicios a distancia a los consumidores.
Contrato a distancia: Un contrato celebrado dentro del marco de un sistema organizado por el empresario para la venta a distancia de productos y/o servicios, en el que, hasta la celebración del contrato, se hace uso exclusivo de una o más técnicas de comunicación a distancia.
Técnica de comunicación a distancia: Medio que puede utilizarse para celebrar un contrato sin que consumidor y empresario se hayan reunido simultáneamente en el mismo espacio.
Condiciones generales: Las presentes Condiciones generales del empresario.
Artículo 2 – Derecho de desistimiento
El consumidor tiene derecho a desistir del contrato dentro de un período de reflexión de 30 días sin necesidad de indicar el motivo. Durante el período de reflexión, el consumidor tratará el producto y el embalaje con cuidado.
Si el consumidor hace uso de su derecho de desistimiento, devolverá el producto con todos los accesorios suministrados y, si es razonablemente posible, en su estado original, conforme a instrucciones razonables del empresario.
Artículo 3 – Aplicabilidad
Estas condiciones generales se aplican a toda oferta del empresario y a todo contrato a distancia celebrado y pedidos entre empresario y consumidor.
Antes de que se celebre el contrato a distancia, el texto de estas condiciones generales se pondrá a disposición del consumidor. Si esto no es razonablemente posible, se indicará antes de la celebración del contrato a distancia que las condiciones generales pueden consultarse en el empresario y que serán enviadas gratuitamente al consumidor a solicitud.
Si el contrato a distancia se celebra electrónicamente, podrá, en desviación del párrafo anterior y antes de la celebración del contrato, ponerse a disposición del consumidor el texto de estas condiciones generales por vía electrónica de tal manera que pueda ser almacenado fácilmente por el consumidor en un soporte duradero. Si esto no es razonablemente posible, se indicará antes de la celebración del contrato dónde pueden consultarse electrónicamente las condiciones generales y que serán enviadas gratuitamente al consumidor por vía electrónica o de otra forma a solicitud.
En caso de que, además de estas condiciones generales, también sean aplicables condiciones específicas de productos o servicios, se aplicarán los párrafos segundo y tercero de forma correspondiente y el consumidor podrá invocar la disposición que le sea más favorable en caso de conflicto.
Si una o varias disposiciones de estas condiciones generales son nulas o anuladas total o parcialmente, el resto del contrato y de estas condiciones permanecerán vigentes y la disposición afectada será sustituida de común acuerdo por otra que se acerque lo más posible a su finalidad original.
Las situaciones no previstas en estas condiciones generales deberán ser evaluadas “según el espíritu” de estas condiciones generales. Las ambigüedades sobre la interpretación o el contenido de una o varias disposiciones deberán interpretarse “según el espíritu” de estas condiciones generales.
Artículo 4 – La oferta
Si una oferta tiene un período de validez limitado o se realiza bajo condiciones, esto se indicará expresamente en la oferta. La oferta es sin compromiso. El empresario tiene derecho a modificarla y adaptarla.
La oferta contiene una descripción completa y precisa de los productos y/o servicios ofrecidos. La descripción es suficientemente detallada para permitir una buena evaluación por parte del consumidor.
Si el empresario utiliza imágenes, estas son una representación fiel de los productos y/o servicios ofrecidos. Errores evidentes en la oferta no obligan al empresario.
Todas las imágenes y especificaciones son indicativas y no pueden dar lugar a indemnización o disolución del contrato.
Las imágenes de los productos son una representación fiel de los mismos. El empresario no puede garantizar que los colores mostrados coincidan exactamente con los colores reales.
Cada oferta contiene información clara sobre los derechos y obligaciones del consumidor, en particular:
- Los posibles costes de envío.
- La forma en que se celebrará el contrato y las acciones necesarias.
- La aplicación o no del derecho de desistimiento.
- La forma de pago, entrega y ejecución del contrato.
- El plazo de aceptación de la oferta o el plazo durante el cual el empresario garantiza el precio.
- El coste de la comunicación a distancia si estos se calculan de forma diferente a la tarifa básica.
- Si el contrato será archivado y cómo podrá consultarse.
- Cómo el consumidor puede verificar y corregir los datos proporcionados antes de celebrar el contrato.
- Los idiomas en los que puede celebrarse el contrato.
- Los códigos de conducta a los que el empresario está adherido y cómo pueden consultarse.
- La duración mínima del contrato en caso de operación de duración.
Opcional: tallas, colores, materiales.
Artículo 5 – El contrato
El contrato se celebra, sin perjuicio de lo dispuesto en el apartado 4, en el momento de la aceptación por el consumidor de la oferta y el cumplimiento de las condiciones establecidas al respecto.
Si el consumidor ha aceptado la oferta por vía electrónica, el empresario confirmará de inmediato por vía electrónica la recepción de la aceptación de la oferta. Mientras la recepción de esta aceptación no haya sido confirmada por el empresario, el consumidor puede rescindir el contrato.
Si el contrato se celebra electrónicamente, el empresario adoptará medidas técnicas y organizativas adecuadas para la seguridad de la transmisión electrónica de datos y garantizará un entorno web seguro. Si el consumidor puede pagar electrónicamente, el empresario adoptará las medidas de seguridad apropiadas.
El empresario puede, dentro de los marcos legales, verificar si el consumidor puede cumplir con sus obligaciones de pago, así como todos los hechos y factores relevantes para una celebración responsable del contrato a distancia. Si el empresario, sobre la base de esta investigación, tiene motivos justificados para no celebrar el contrato, tiene derecho a rechazar motivadamente un pedido o solicitud o a establecer condiciones especiales para su ejecución.
El empresario enviará junto con el producto o servicio al consumidor la siguiente información, por escrito o de manera que el consumidor pueda almacenarla de forma accesible en un soporte duradero:
La dirección de visita del establecimiento del empresario donde el consumidor puede presentar reclamaciones.
- Las condiciones y la forma en que el consumidor puede ejercer el derecho de desistimiento, o una indicación clara de que el derecho de desistimiento está excluido.
- La información sobre garantías y el servicio existente después de la compra.
- Los datos incluidos en el artículo 4, apartado 3 de estas condiciones, salvo que el empresario ya haya proporcionado estos datos al consumidor antes de la ejecución del contrato.
- Los requisitos para la terminación del contrato si el contrato tiene una duración superior a un año o es de duración indefinida.
En caso de una operación de duración, la disposición del apartado anterior solo se aplica a la primera entrega. Todo contrato se celebra bajo la condición suspensiva de la disponibilidad suficiente de los productos correspondientes.
Artículo 6 – Derecho de desistimiento
El consumidor puede rescindir el contrato dentro de 30 días sin motivo.
El pazo comienza el día después de la recepción del producto.
El consumidor debe tratar el producto cuidadosamente y solo desembalarlo en la medida necesaria para evaluarlo.
Si ejerce el derecho de desistimiento, devolverá el producto en su estado original.
El consumidor debe informar dentro de 30 días mediante escrito o correo electrónico.
Después deberá devolver el producto dentro de 30 días y demostrar el envío.
Si no cumple los plazos, la compra se considera definitiva.
Artículo 7 – Costes en caso de desistimiento
Si el consumidor hace uso de su derecho de desistimiento, los costes de devolución de los productos serán a cargo del consumidor.
Si el consumidor ha pagado una cantidad, el empresario reembolsará dicha cantidad lo antes posible, pero a más tardar dentro de los 30 días posteriores al desistimiento. En este caso, la condición es que el producto ya haya sido recibido de vuelta por el empresario o que pueda presentarse una prueba concluyente del envío completo de la devolución.
Artículo 8 – Exclusión del derecho de desistimiento
El empresario puede excluir el derecho de desistimiento del consumidor para determinados productos tal como se describe en los apartados 2 y 3. La exclusión del derecho de desistimiento solo es válida si el empresario lo ha indicado claramente en la oferta, o al menos de forma oportuna antes de la celebración del contrato.
La exclusión del derecho de desistimiento solo es posible para productos:
- Que hayan sido fabricados por el empresario conforme a las especificaciones del consumidor.
- Que sean claramente de carácter personal.
- Que por su naturaleza no puedan ser devueltos.
- Que puedan deteriorarse o caducar rápidamente.
- Cuyo precio esté sujeto a fluctuaciones del mercado financiero sobre las cuales el empresario no tiene influencia.
- Para periódicos y revistas sueltos.
- Para medios y grabaciones de vídeo y software informático cuyo precinto haya sido roto por el consumidor.
- Para productos higiénicos cuyo precinto haya sido roto por el consumidor.
Artículo 9 – El precio
Durante el período de validez indicado en la oferta, los precios de los productos y/o servicios ofrecidos no se incrementarán, salvo cambios de precio como resultado de modificaciones en las tarifas del IVA.
En desviación del apartado anterior, el empresario puede ofrecer productos o servicios cuyos precios estén sujetos a fluctuaciones del mercado financiero y sobre los cuales el empresario no tenga influencia, con precios variables. Esta dependencia de las fluctuaciones y el hecho de que los precios eventualmente indicados sean precios orientativos se indicarán en la oferta.
Los aumentos de precios dentro de los tres meses posteriores a la celebración del contrato solo están permitidos si son consecuencia de disposiciones o regulaciones legales.
Los aumentos de precios a partir de tres meses después de la celebración del contrato solo están permitidos si el empresario lo ha acordado y:
-Estos son el resultado de disposiciones o regulaciones legales.
- El consumidor tiene la facultad de rescindir el contrato a partir del día en que entre en vigor el aumento de precio.
Todos los precios están sujetos a errores de impresión y tipográficos. No se acepta responsabilidad por las consecuencias de dichos errores. En caso de errores de impresión o tipográficos, el empresario no está obligado a entregar el producto al precio incorrecto.
Artículo 10 – Conformidad y garantía
El empresario garantiza que los productos y/o servicios cumplen con el contrato, con las especificaciones indicadas en la oferta, con los requisitos razonables de solidez y/o idoneidad, y con las disposiciones legales y/o reglamentarias vigentes en la fecha de celebración del contrato. Si así se acuerda, el empresario también garantiza que el producto es adecuado para un uso distinto del normal.
Una garantía otorgada por el empresario, fabricante o importador no afecta a los derechos legales ni a las reclamaciones que el consumidor pueda ejercer frente al empresario en virtud del contrato.
Cualquier defecto o producto entregado incorrectamente deberá ser notificado por escrito al empresario dentro de los 30 días posteriores a la entrega. La devolución de los productos deberá realizarse en el embalaje original y en estado como nuevo.
El período de garantía del empresario corresponde al período de garantía del fabricante. Sin embargo, el empresario nunca será responsable de la idoneidad final de los productos para cada uso individual por parte del consumidor, ni de posibles consejos sobre el uso o la aplicación de los productos.
La garantía no es válida si:
- El consumidor ha reparado y/o modificado los productos entregados por sí mismo o ha permitido que terceros los reparen y/o modifiquen.
- Los productos entregados han estado expuestos a condiciones anormales o han sido tratados de forma negligente o en contra de las instrucciones del empresario y/o del embalaje.
- La falta de conformidad es total o parcialmente consecuencia de normas establecidas o que serán establecidas por el gobierno respecto a la naturaleza o calidad de los materiales utilizados.
Artículo 11 – Entrega y ejecución
El empresario observará la máxima diligencia en la recepción y en la ejecución de los pedidos de productos.
Con observancia de lo dispuesto al respecto en el artículo 4 de estas condiciones generales, la empresa ejecutará los pedidos aceptados con la debida rapidez, pero a más tardar dentro de los 30 días, salvo que el consumidor haya aceptado un plazo de entrega más largo.
Si la entrega sufre retraso, o si un pedido no puede ejecutarse o solo puede ejecutarse parcialmente, el consumidor recibirá notificación de ello a más tardar 30 días después de haber realizado el pedido. En ese caso, el consumidor tiene derecho a rescindir el contrato sin costes y derecho a una posible indemnización por daños y perjuicios.
En caso de rescisión conforme al apartado anterior, el empresario reembolsará el importe pagado por el consumidor lo antes posible, pero a más tardar dentro de los 30 días posteriores a la rescisión.
Si resulta imposible la entrega de un producto pedido, el empresario se esforzará por proporcionar un artículo de sustitución. A más tardar en el momento de la entrega se indicará de forma clara y comprensible que se entregará un artículo de sustitución.
En el caso de artículos de sustitución, el derecho de desistimiento no puede ser excluido. Los costes de una posible devolución correrán a cargo del empresario.
El riesgo de daño y/o pérdida de los productos recae en el empresario hasta el momento de la entrega al consumidor o a un representante designado previamente y comunicado al empresario, salvo que se acuerde expresamente lo contrario.
Artículo 12 – Operaciones de duración
Cancelación
El consumidor puede rescindir un contrato celebrado por tiempo indefinido y que tenga por objeto la entrega regular de productos (incluida la electricidad) o servicios, en cualquier momento, respetando las reglas de cancelación acordadas y un plazo de preaviso de como máximo un mes.
El consumidor puede rescindir un contrato celebrado por tiempo determinado y que tenga por objeto la entrega regular de productos (incluida la electricidad) o servicios, en cualquier momento al final del período determinado, respetando las reglas de cancelación acordadas y un plazo de preaviso de como máximo un mes.
El consumidor puede los contratos mencionados en los párrafos anteriores:
- rescindirlos en cualquier momento y no estará limitado a la cancelación en un momento específico o en un período determinado;
- rescindirlos al menos de la misma manera en que fueron celebrados por él;
- rescindirlos siempre con el mismo plazo de preaviso que el empresario haya estipulado para sí mismo.
Renovación
Un contrato celebrado por tiempo determinado y que tenga por objeto la entrega regular de productos (incluida la electricidad) o servicios, no podrá renovarse o prolongarse tácitamente por un período determinado.
En desviación del apartado anterior, un contrato celebrado por tiempo determinado y que tenga por objeto la entrega regular de diarios, periódicos y revistas podrá renovarse tácitamente por un período determinado de máximo tres meses, si el consumidor puede rescindir este contrato renovado al final de la renovación con un plazo de preaviso de como máximo un mes.
Un contrato celebrado por tiempo determinado y que tenga por objeto la entrega regular de productos o servicios, solo podrá renovarse tácitamente por tiempo indefinido si el consumidor puede rescindirlo en cualquier momento con un plazo de preaviso de como máximo un mes y un plazo de preaviso de como máximo tres meses en caso de que el contrato tenga por objeto la entrega regular, pero menos de una vez al mes, de diarios, periódicos y revistas.
Un contrato de duración limitada para la entrega regular de diarios, periódicos y revistas a modo de prueba o suscripción de introducción no se renovará tácitamente y finalizará automáticamente tras la compra del período de prueba o de introducción.
Duración
Si un contrato tiene una duración de más de un año, el consumidor podrá, después de un año, rescindir el contrato en cualquier momento con un plazo de preaviso de como máximo un mes, salvo que la razonabilidad y la equidad se opongan a la rescisión antes del final de la duración acordada.
Artículo 13 – Pago
En la medida en que no se haya acordado lo contrario, las cantidades adeudadas por el consumidor deberán pagarse dentro de los siete días hábiles siguientes al inicio del período de reflexión mencionado en el artículo 6, apartado 1.
En caso de un contrato para la prestación de un servicio, este plazo comienza después de que el consumidor haya recibido la confirmación del contrato.
El consumidor tiene la obligación de comunicar sin demora al empresario cualquier inexactitud en los datos de pago facilitados o indicados.
En caso de impago por parte del consumidor, el empresario tiene, salvo limitaciones legales, el derecho de cobrar los costes razonables previamente comunicados al consumidor.
Artículo 14 – Reclamaciones
Las quejas sobre la ejecución del contrato deben presentarse al empresario dentro de los siete días, de forma completa y claramente descrita, después de que el consumidor haya constatado los defectos.
Las quejas presentadas al empresario serán respondidas dentro de un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción.
Si una queja requiere un tiempo de tramitación previsiblemente más largo, el empresario responderá dentro del plazo de 14 días con un acuse de recibo y una indicación de cuándo el consumidor puede esperar una respuesta más detallada.
Si la queja no puede resolverse de mutuo acuerdo, surge un litigio susceptible de resolución mediante el procedimiento de resolución de disputas.
Una queja no suspende las obligaciones del empresario, salvo que el empresario indique lo contrario por escrito.
Si una queja es considerada fundada por el empresario, este, a su elección, sustituirá o reparará gratuitamente los productos entregados.
Artículo 15 – Disputas
A los contratos entre el empresario y el consumidor a los que se refieren estas condiciones generales se aplica exclusivamente el derecho neerlandés.
También si el consumidor reside en el extranjero.